28 августа в ходе «прямой линии» на вопросы жителей ответила председатель комитета Тульской области по делам записи актов гражданского состояния Галина Якушкина. Жителей, обратившихся на «прямую линию», интересовали вопросы получения копий утраченных свидетельств, устранения ошибок в документах, порядка направления запроса и получения необходимых сведений.